RESPONSABLE RELATION CLIENT

Date limite des dépôts de candidatures :

Mission principale :
Le Responsable Relation Clients a pour mission de déployer et piloter la stratégie de relation client de l’entreprise. Il organise et supervise l’activité du service client, suit la performance et met en place des plans d’action pour l’améliorer. Il manage les équipes (Team Leaders et leurs collaborateurs), coordonne avec les départements commerciaux, logistiques et techniques, et assure la qualité de service en garantissant la satisfaction, la fidélisation et la bonne gestion du portefeuille clients.

• Responsabilités et tâches :Garantir la déclinaison et la mise en oeuvre de la stratégie de relation client de l’entreprise
• Organiser, piloter, suivre et adapter l’activité du service en fonction des priorités définies par la direction
• Suivre les résultats, la performance et la productivité du service puis les présenter mensuellement à la direction avec les axes d’amélioration à mettre en place
• Manager les équipes qui sont sous sa responsabilité : (1) tenir et animer des réunions périodiques, (2) développer, fidéliser et faire monter en compétences les ressources humaines du service
• Coordonner avec l’équipe commerciale les axes d’amélioration à mettre en place pour assurer une bonne qualité de PTF et définir un plan d’action pour l’assainir si besoin
• Coordonner avec l’équipe logistique et technique la disponibilité des pièces de rechange au niveau national et l’acheminement des pièces défectueuses au siège pour les transmettre auprès des fournisseurs
• Mettre à jour systématiquement les scripts et/ou les procédures en vigueur permettant de fluidifier les tâches opérationnelles
• Être le point de contact avec les différents fournisseurs.

• Profil :Titulaire d’une Licence en Commerce/ Marketing/Gestion ou équivalent
• Expérience acquise d’au moins 3 ans dans un poste similaire
• Capacité à établir et à piloter des plans d’action
• Maîtrise des outils bureautiques
• Apte à de fréquents déplacement
• Une personne rigoureuse, intègre et orienté performance, avec un sens aigu de la communication et de l’écoute.
• Dynamique et adaptable, il se distingue par sa capacité d’organisation, de planification et par une forte orientation vers les résultats

Postuler:

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